Resposta rápida: Qual a melhor hora para pedir indicação a um paciente de fisioterapia? Quando ele percebe a melhora e comenta isso, ou quando cita alguém com problema parecido. No fim do tratamento o paciente já está desligando e o pedido costuma se perder.
"Minha vizinha também tem esse problema no ombro"
Sessão seis. A paciente já levanta o braço acima da cabeça, coisa que não fazia havia meses. Ela comenta da vizinha, do ombro da vizinha, da vizinha que "vive reclamando". Você sorri, diz "manda ela vir", e o assunto morre ali.
A vizinha nunca liga.
Não porque a paciente não queria ajudar. Ela não tinha o seu número salvo do jeito certo, não sabia o seu horário, e "manda ela vir" não é um convite, é uma gentileza. Indicação que funciona tem um pouco mais de método do que isso.
Este texto não é sobre Instagram nem Google. Isso está em marketing digital para fisioterapeutas. Aqui o assunto é só o boca a boca: como pedir, para quem e como saber se está funcionando.
O momento de pedir não é a alta
Muita gente deixa para pedir no fim do tratamento. Acho um erro. No fim, o paciente já está pensando em outra coisa, e às vezes nem aparece na última sessão.
O melhor momento é quando o paciente percebe a melhora. Aquela sessão em que ele diz "nossa, ontem consegui dormir de lado". Ali a satisfação é concreta, recente, e ele mesmo puxa o assunto.
Outro momento bom: quando ele cita alguém. Vizinha, marido, colega de trabalho. Não deixe passar.
O que dizer (e o que evitar)
Não precisa de discurso. Uma frase direta, dita uma vez, já basta:
"Que bom que melhorou. Se você conhecer alguém com dor parecida, pode passar meu contato. Eu atendo terça e quinta à tarde e tenho horário essa semana."
Repare que a frase entrega o que a pessoa vai precisar: o quê, quando, e que tem vaga. Depois disso, mande o seu contato pelo WhatsApp para o paciente encaminhar. Cartão de visita na bolsa se perde. Mensagem encaminhada chega.
Evite pedir em toda sessão. Evite também prometer resultado para o indicado ("ela vai sair daqui nova"). Além de chato, o Código de Ética do COFFITO não combina com promessa de cura.
Dar desconto para quem indica?
Opinião: em saúde, eu não faria programa de prêmio por indicação. Soa como comissão, e o paciente indicado pode sentir que virou mercadoria. A Resolução COFFITO 424/2013 tem regras sobre publicidade e captação de clientela, e vale ler antes de inventar qualquer promoção.
O que funciona melhor é o agradecimento. Uma mensagem curta: "A Marta veio por você. Obrigada pela confiança." Custa nada, e a pessoa tende a indicar de novo.
Quem mais indica não é sempre paciente
Paciente satisfeito é a fonte óbvia. Mas, num consultório pequeno, as indicações que mais rendem costumam vir de outros profissionais: ortopedista do bairro, personal trainer, educador físico da academia, nutricionista, pediatra, ginecologista (se você atende saúde da mulher).
Com eles, o caminho é outro. Uma visita rápida, uma conversa sobre que tipo de caso você atende bem, e, principalmente, retorno. Quando o ortopedista manda um paciente, mande depois um resumo curto da evolução (com autorização do paciente). Médico que recebe notícia volta a mandar.
Quem atende em casa tem outros caminhos ainda: cuidadoras, alta hospitalar, síndicos. Isso está detalhado em como conseguir pacientes para fisioterapia domiciliar.
Anote de onde veio. Sério.
Pergunte na primeira ligação ou na avaliação: "Como você me conheceu?". E anote. Daqui a seis meses você vai querer saber se vale continuar visitando aquele ortopedista ou se ele mandou um paciente só.
Uma admissão honesta: o Fisioly não tem um campo próprio de "quem indicou". Dá para escrever isso numa anotação da ficha do paciente, mas não existe um relatório que some indicações por origem. Se você quer o número, uma lista simples à parte (nome, data, quem indicou) resolve.
E a indicação só vale se o paciente fica. Quem chega indicado e some na terceira sessão não ajuda ninguém. O lado da retenção está em fidelização de pacientes na fisioterapia.
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Qual a melhor hora para pedir indicação a um paciente de fisioterapia?
Quando ele percebe a melhora e comenta isso, ou quando cita alguém com problema parecido. No fim do tratamento o paciente já está desligando e o pedido costuma se perder.
Posso dar desconto ou brinde para quem indica pacientes?
Leia antes as regras de publicidade e captação de clientela do Código de Ética da Fisioterapia (Resolução COFFITO 424/2013). Um agradecimento pessoal costuma funcionar tão bem quanto e não gera dúvida ética.
Como conseguir indicação de médicos para fisioterapia?
Apresente-se, diga que tipo de caso você atende bem e, quando receber um paciente, mande um retorno curto da evolução com autorização dele. O retorno é o que mantém a indicação viva.
O Fisioly mostra de onde veio cada paciente?
Não há um campo nem um relatório de origem por indicação. Dá para registrar numa anotação da ficha; para somar por origem, use uma lista separada.
Fontes e referências
- Resolução COFFITO nº 424/2013: Código de Ética e Deontologia da FisioterapiaRegras sobre publicidade, captação de clientela e promessa de resultado.