Pacote de sessões de fisioterapia: como montar e quanto cobrar por 10 ou 20

"E se eu fechar as 20, sai quanto?"

Fim da avaliação. O paciente já pegou a bolsa, olha o pedido médico com "20 sessões" escrito à mão e pergunta. Você faz uma conta de cabeça, solta um número redondo e passa o resto da semana achando que deu desconto demais.

Acontece com quase todo mundo. E o problema não é o número em si. É que o pacote foi decidido ali, na porta, sem regra de falta, sem prazo, sem saber o que fazer se a pessoa parar na sexta sessão.

Este texto parte do preço da sua sessão avulsa já definido. Se você ainda não fez essa conta, comece por como precificar a sessão de fisioterapia. Para quem atende em casa, a taxa de deslocamento está em quanto cobrar na fisioterapia domiciliar. Aqui o assunto é o que vem depois: transformar o avulso em pacote sem perder dinheiro.

Quanto de desconto dá pra dar

Minha opinião: desconto de pacote existe para pagar duas coisas, a previsibilidade da sua agenda e o dinheiro que entra antes. Se nenhuma das duas acontece, não tem por que dar desconto.

Na prática, muita gente trabalha numa faixa de 5% a 15% sobre o avulso. Não é regra de conselho nem tabela oficial, é costume de mercado. Passou de 15%, vale refazer a conta do custo da hora, porque o pacote de 20 ocupa a sua agenda por dois meses e meio.

Uma saída que funciona bem: desconto em degraus. Pacote de 10 com um desconto pequeno, pacote de 20 com um pouco mais. O paciente que realmente precisa das 20 sente que valeu fechar, e você não queima margem com quem viria só cinco vezes.

A conta, com números

Exemplo de uma fisioterapeuta de consultório que cobra R$ 150 na sessão avulsa, duas vezes por semana:

Repare no detalhe do parcelamento. Se você dá 10% de desconto e ainda absorve 4% ou 5% de taxa do cartão parcelado, o pacote de 20 sai quase 15% abaixo do avulso. É aí que a margem some sem ninguém perceber.

No domiciliar, a lógica é a mesma, só que o deslocamento não entra no desconto. Ele é custo, e custo não se negocia. Dá o desconto em cima do atendimento e mantém a taxa de deslocamento cheia.

Validade, falta e reposição: o combinado antes da primeira sessão

É aqui que o pacote dá dor de cabeça. Três pontos para decidir antes, e escrever:

• Validade. Um pacote de 20 sessões duas vezes por semana termina em dez semanas. Dar um prazo de uns três meses deixa folga para feriado e viagem. Sem prazo nenhum, você ainda está devendo sessão de pacote antigo em junho do ano seguinte.
• Falta sem aviso. Muita clínica conta como sessão realizada quando o paciente falta sem avisar com antecedência (24 horas é o mais comum). Duro? Um pouco. Mas o horário ficou parado.
• Reposição. Falta avisada vira reposição dentro da validade. Quantas reposições cabem é decisão sua; limitar ajuda a não virar bagunça.

Não precisa de contrato de dez páginas. Um termo de uma folha, com número de sessões, valor, forma de pagamento, validade e regra de falta, assinado pelos dois, já resolve a maioria das discussões. Para casos fora do comum, vale conversar com um advogado.

E se o paciente desiste no meio?

Vai acontecer. Ele melhorou, mudou de cidade, perdeu o emprego, ou simplesmente sumiu.

Se pagou adiantado, o mais justo, e o que evita briga, é devolver as sessões não realizadas pelo valor efetivamente pago por sessão no pacote. O Código de Defesa do Consumidor trata o paciente como consumidor, e cobrar por serviço que não foi prestado costuma não se sustentar. Algumas clínicas recalculam as sessões feitas pelo preço avulso antes de devolver o resto, o que é defensável se estiver escrito no termo desde o início. Escondido, não.

Se o pagamento era parcelado por sessão ou por mês, o problema quase não existe: parou, para de cobrar. Por isso, para paciente novo que você ainda não conhece, eu prefiro cobrança mês a mês a pacote fechado à vista.

Como o pacote fica no Fisioly (e o que ele não faz)

No Fisioly, o pacote é lançado no financeiro do paciente com o número de sessões e o preço por sessão. O sistema cria um lançamento para cada sessão ("Sessão 3 de 20") e mostra quantas faltam. Se você informar os dias e o horário, por exemplo terça e quinta às 8h, ele já coloca as consultas na agenda; as que não couberam aparecem como sessões ainda sem data.

O que ele não faz: não tem campo de validade do pacote, não calcula desconto por você e não gera o termo para assinatura. O prazo e a regra de falta ficam no combinado com o paciente (e nas observações). Também não manda lembrete sozinho por WhatsApp; a mensagem sai pronta e quem envia é você.

Perguntas frequentes

Quanto custa um pacote de 20 sessões de fisioterapia?

Depende do preço da sua sessão avulsa. Uma forma comum é aplicar um desconto de 5% a 15% sobre o avulso: com sessão de R$ 150 e 10% de desconto, 20 sessões saem por R$ 2.700. Não existe tabela oficial obrigatória para pacote.

Qual o valor de 10 sessões de fisioterapia?

Multiplique o seu avulso por 10 e aplique um desconto menor que o do pacote de 20, algo entre 0% e 5%. Com sessão de R$ 150, dá cerca de R$ 1.425 a R$ 1.500.

Pacote de fisioterapia domiciliar pode ter desconto no deslocamento?

Não é recomendável. O deslocamento é custo (combustível, tempo, estacionamento). O desconto entra sobre o atendimento, e a taxa de deslocamento fica cheia em cada visita.

O paciente que faltou sem avisar perde a sessão do pacote?

Só se isso estiver combinado por escrito antes. Muitas clínicas contam a falta sem aviso de 24 horas como sessão realizada e transformam a falta avisada em reposição dentro da validade.

Se o paciente abandonar o pacote, preciso devolver o dinheiro?

Em geral, as sessões não realizadas devem ser devolvidas, porque o serviço não foi prestado e o paciente é consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor. A forma de cálculo deve estar no termo assinado no início; em caso de dúvida, consulte um advogado.

Fontes e referências

1. Lei nº 8.078/1990: Código de Defesa do ConsumidorServiço pago e não prestado; informação clara sobre preço e condições.
2. Lei nº 10.406/2002: Código CivilContrato de prestação de serviço e rescisão.
3. Resolução COFFITO nº 424/2013: Código de Ética e Deontologia da FisioterapiaDeveres do fisioterapeuta na relação com o paciente, inclusive sobre honorários.